1月6日，由国家卫生健康委员会医政医管局和《健康报》社联合主办的《2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会》在北京隆重举行。来自全国各地1000余人参加了会议，国家卫健委医政医管局副局长焦亚辉出席会议并致辞。
2018年，我院为贯彻落实国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划，全体干部职工砥砺前行，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感，取得了显著的成效。我院的突出表现，被国家卫生健康委员会医政医管局、《健康报》社予以表扬，且被授予“2018年度改善医疗服务示范医院”称号。我院院长高家彦则被评为“进一步改善医疗服务行动计划”先进个人。
改善医疗服务，澳洋医院各项新举措，只为百姓就医更便捷、顺畅。
· 为急重症患者开辟与“死神”赛跑的绿色通道，建立了“多中心协同救治”的分级防治体系，建立卒中、胸痛和创伤三大中心。· 建立起以病种为单位的“一站式”多学科诊治模式。普通外科、肿瘤科率先搭建起多学科诊疗平台，实现各科资源和优势的最大化整合，提高诊治质量，从根本上降低医疗费用。
· 上线全功能自助服务系统，65台自助机提供预约挂号、取号、缴费、打印等功能，应用微信、支付宝等互联网移动平台提供预约挂号、导诊、支付以及查阅各项检验、检查报告等“一条龙”服务。
· 心内科、风湿内分泌科等病区已实现智能输液监控系统输液实时监控，无需人工陪护，为医院打造“无铃声”病房，让患者输液时安心放心。
· 医院配备一站式服务中心，为市民提供雨伞、答疑、轮椅、失物招领、无线充电、咨询、分诊、预约等服务。
· 医院优化流程，开展多项优质服务，在门诊洗手间加装热水，改造儿科、皮肤科、国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC）、敞开式收费窗口等，设置图书阅读区，打造成书香医院，营造温馨诊疗环境。
“改善医疗服务”是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求，是民生导向，也是医疗机构的基本职责。
“以患者为中心，持续改善服务质量”。近年来，张家港澳洋医院按照国家、省、市卫生计生部门的部署，全面贯彻落实“关于进一步改善医疗服务行动计划”各项要求，医院党委联合当地七家民营医院成立“红领YI家”党建联盟，是首批苏州“海棠花红”先锋阵地，充分发挥了党建引领作用。结合医院实际和各科室工作特点，以患者满意为目标，以群众医疗服务需求为导向，全力改善医疗服务环境，提升医疗服务质量，多方式、多举措、多维度，全面激发服务活力、彰显服务魅力。围绕建设成高品质的国际化医院的目标，努力为人民群众提供便捷、高效、有温度的医疗卫生服务，得到了社会各界和广大群众的一致好评。
（赵紫钰）
